鮮花蛋糕
微信蛋糕
專人送貨
訂單問題
訂單查詢
1、 電話查詢
請(qǐng)于上班時(shí)間8：30-23：00（星期六、星期日照常上班）來電咨詢客服人員查詢訂單，提供下單時(shí)填寫的訂購(gòu)人電話或者訂單編號(hào)查詢訂單，電話：4007079168。
2、 公眾號(hào)查詢
關(guān)注我們公眾微信:qq4007075168查詢訂單，進(jìn)入公眾號(hào)后，點(diǎn)擊會(huì)員中心-我的訂單-手機(jī)驗(yàn)證，綁定手機(jī)之后即可查詢訂單，如有問題也可以在上班時(shí)間在線聯(lián)系我們！
3、 網(wǎng)頁(yè)查詢
網(wǎng)頁(yè)頂部有“訂單查詢”字樣，按照提示填寫信息即可查詢。
訂單取消
1、 網(wǎng)頁(yè)撤單
進(jìn)入會(huì)員中心，查詢需要撤單的訂單，在詳細(xì)信息的下方，點(diǎn)擊取消訂單即可（注：只有在該訂單能夠被取消的情況下才能撤單）。
2、 電話撤單
您可以直接電話聯(lián)系客服人員（上班時(shí)間8：30-23：30），說明您的訂單號(hào)碼和您的身邊，在允許的情況下，該訂單可被直接撤掉。電話號(hào)碼：4007079168.
3、 在線撤單
在線聯(lián)系客服人員，提供訂購(gòu)人電話號(hào)碼，表明您的身份，在允許的情況下，可以直接撤單。
注：
非重大節(jié)日時(shí)期，可接受送貨日前一天的訂單修改或取消，請(qǐng)于上班時(shí)間8:30-23:30(星期六、日照常上班)來電洽詢客服人員協(xié)助。
1、若送貨日欲取消訂單，恕不再接受訂單之取消和更改。
2、重大節(jié)日請(qǐng)至少提前一天訂購(gòu)，訂購(gòu)和支付完成后，我們會(huì)立刻安排到分店，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)訂單信息，不再接受任何形式的修改。
3、重大節(jié)日配送訂單，如需取消或修改至少提前2天。
訂單取消手續(xù)費(fèi)說明：
1、如送貨日（非重大節(jié)日及確認(rèn)貨尚未送出）欲取消訂單，需支付訂單總金額的50%-100%作為訂單處理及材料費(fèi)用。
2、非送貨日（訂單未安排）欲取消訂單，需支付訂單總金額的10%作為銀行退款手續(xù)費(fèi)及人工費(fèi)。
3、非送貨日（訂單已安排）欲取消訂單，需支付訂單總金額的50%作為訂單處理及退款手續(xù)費(fèi)用。
“重大節(jié)日”定義：
鮮花行業(yè)“重大節(jié)日”列明如下：情人節(jié)、圣誕節(jié)、母親節(jié)、七夕情人節(jié)、三八節(jié)。
訂單補(bǔ)交貨款
當(dāng)訂單的配送距離超過了蛋糕網(wǎng)免費(fèi)的服務(wù)范圍后，需要加收一定的遠(yuǎn)距離服務(wù)費(fèi)用，您就用到了訂單補(bǔ)款功能。（或者其他的原因需要補(bǔ)款）
1、 網(wǎng)上補(bǔ)款
進(jìn)入會(huì)員中心，查詢需要補(bǔ)款的訂單，按照提示操作補(bǔ)款即可。
2、線下補(bǔ)款
電話、微信聯(lián)系客服人員，提供訂單號(hào)或者訂購(gòu)人手機(jī)，客服人員會(huì)安排補(bǔ)款事宜。